Monobank повідомив про затримку відправлення товарів після масштабної маркетингової кампанії з пошуком «лимонів». Через великий обсяг замовлень банк пообіцяв компенсувати клієнтам очікування — повернувши кошти на картки вже з 27 жовтня.
Як зазначають користувачі у соцмережах, клієнти отримали сповіщення від банку із поясненням причин затримки. У повідомленні йдеться, що партнери monobank не встигли вчасно здійснити доставку через «значну кількість замовлень», спричинену вірусною популярністю акції.
«Затримка сталася, бо вся країна шукала лимони. Через ці незручності ми хочемо оплатити товар за вас», — цитують повідомлення від monobank.
У банку пообіцяли відправити всі товари протягом трьох днів і здійснити компенсаційні виплати клієнтам. Один із клієнтів показав у Threads скриншот, де йдеться про повернення 1723 гривень — суми, яку буде зараховано на картку користувача.
Що стало причиною ажіотажу
Акція з «лимонами» від monobank була запущена на честь досягнення позначки у 10 мільйонів клієнтів. У межах святкування банк створив інтерактивну гру, де користувачі мали знаходити віртуальні символи — «лимони» різних типів: ЗСУ-лимон, автолимон, хаталимон тощо. Кампанія швидко стала вірусною в соцмережах, а користувачі ділилися результатами пошуку та замовленнями з monoмаркету.
Один із переможців, волонтер Артем Харченко, виграв головний приз — 1 мільйон гривень і поділився своїми емоціями в Instagram, записавши коротке відео після перемоги.
У monobank зазначили, що вже працюють над відновленням звичного ритму доставки замовлень і вдосконаленням логістики після безпрецедентного напливу клієнтських заявок.
Таким чином, кампанія, що розпочалася як святковий розіграш, перетворилася на національний флешмоб — і водночас стала прикладом того, як банк реагує на труднощі, зберігаючи довіру клієнтів.
