Український monobank 16 жовтня зіткнувся зі збоєм у роботі застосунка через масовий наплив користувачів, які брали участь в акції на честь 10 мільйонів клієнтів. Сервери не витримали навантаження, і частина функцій досі працює з перебоями.
Проблеми почалися близько 11:00 ранку, коли користувачі почали масово “полювати” на віртуальні лимони, щоб отримати подарунки від банку. До вечора додаток все ще гальмував або повідомляв про “технічні складнощі”, повідомляє 24 Канал.
Причина збою — акція для клієнтів
Як пояснили у monobank, надмірне навантаження під час розіграшу перевищило попередні рекорди у п’ять разів. Через це багато меню в застосунку стали повільно реагувати, а спроби натискати на “лимони” вимагали довгого очікування.
“Навантаження в п’ять разів перевищило попередні максимуми. Робота сервісу поступово відновлюється, але окремі функції ще можуть бути недоступні”, — зазначили в компанії.
Втім, як показали спроби користувачів, навіть після заяви про стабілізацію програма продовжувала видавати помилки при поповненні мобільного або вході в розділ платежів.
Коли очікувати на відновлення роботи
Співзасновник банку Олег Гороховський підтвердив, що причиною збою став “раптовий наплив клієнтів, які шукають лимони навіть у найнеочікуваніших місцях”. За його словами, повне відновлення роботи очікується лише після завершення акції.
Ігрова кампанія триватиме до 19 жовтня, а фінальний розіграш призів відбудеться 21 жовтня в прямому ефірі Instagram. До цього часу можливі періодичні збої, адже активність користувачів знову зростатиме під вечір або перед завершенням конкурсу.
Найбільші навантаження прогнозують у три хвилі:
- увечері 16 жовтня, коли більшість користувачів заходять у застосунок після роботи;
- протягом 17–18 жовтня, коли гравці намагатимуться “надолужити” пропущене;
- у день фіналу — 19 жовтня, коли полювання за останніми лимонами буде найінтенсивнішим.
Що робити користувачам
Якщо застосунок не відкривається або працює повільно, банк радить зачекати і спробувати знову через кілька годин. Переустановка програми не допоможе, оскільки причина — не у смартфонах, а в перевантажених серверах.
Після завершення акції, коли всі “лимони” буде знайдено, monobank обіцяє повне відновлення стабільної роботи сервісу. До того часу користувачам доведеться набратися терпіння — ажіотаж довкола розіграшу став справжнім стрес-тестом для найпопулярнішого банківського застосунка країни.
